LIVRAISON ET RETOUR

LIVRAISON ET RETRAIT DE COMMANDE

LES COMMANDES SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48 heures suivant votre achat, hors mois de décembre, week-ends, jours fériés, produits personnalisés et commandes hors France. Généralement, votre colis est expédié le jour même si la commande est passée avant 12h. Dans les périodes de forte activité, la préparation peut toutefois prendre jusqu'à 72 heures. Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition et recevrez un numéro de suivi pour rester informé du bon acheminement de votre colis.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison en France est offerte à partir de 100 € d'achat, hors livraison express. Les frais pour les commandes internationales peuvent différer selon votre zone géographique et vous pouvez les calculer directement dans votre panier. Comme indiqué dans l'article 9 de nos CGV, le client peut supporter des taxes douanières supplémentaires lors de la réception du colis dans certains pays, comme la Suisse par exemple. Ces taxes ne font pas partie du prix total de la commande et restent à la charge du client.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Seuls les produits neufs, non portés, non lavés, étiquetés et en parfait état peuvent être échangés. Conformément à nos CGV et à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, aucun échange n’est possible après validation de la commande pour les maillots ou produits personnalisés par flocage ou broderie. Compte tenu du caractère unique de ces articles, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de livraison. Ce délai est de 14 jours si vous avez opté pour le retrait en Click and Collect. Une fois votre intention de vous rétracter signifiée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles dans leur état d’origine avec les étiquettes attachées. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement inclut le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux, sauf si vous ne retournez qu'une partie de votre commande.

PROCÉDURE DE RETOUR POUR UNE COMMANDE AVEC LIVRAISON

Team Vitality vous permet de retourner vos produits dans un délai de 30 jours après réception. Pour simplifier vos démarches, nous utilisons désormais la plateforme REVER. Vous devez impérativement enregistrer votre demande sur le portail dédié : https://returns.itsrever.com/teamvitality. Notez que les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés à la boutique V.Shop de l’espace V.Hive. En cas de produit défectueux ou non-conforme, contactez notre SAV par mail avec votre numéro de commande pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Pour un simple échange de taille ou d'article, la procédure s'effectue via REVER et les frais de retour restent à votre charge.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Votre remboursement ou votre avoir sera effectué dans les 15 jours suivant la réception, directement sur le compte associé à la carte bancaire ou au compte PayPal utilisé pour le paiement. Dans le cas d’un échange de taille sur un même produit, l’expédition de la nouvelle commande se déclenche dès que le dépôt du colis de retour est validé par le transporteur.

PROCÉDURE DE RETOUR POUR UNE COMMANDE CLICK AND COLLECT

Si vous souhaitez échanger un article pour une erreur de taille, signaler un défaut ou exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de rapporter les articles concernés directement en boutique. Cette démarche doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la date de récupération de votre commande au V.Shop.